Canal de denuncias
¿Qué es un canal de denuncias?
Es un recurso accesible para cualquier persona, ya sea individual o jurídica, que tenga algún vínculo con la Empresa. Este mecanismo permite reportar cualquier irregularidad, acto ilícito o delito que pueda perjudicar a la Empresa en la prestación de sus servicios. La administración del Canal está a cargo de una firma externa.
¿Qué tipo de denuncias pueden presentarse a través del canal de denuncias?
El canal de denuncias está pensado para presentar denuncias de diferentes categorías:
- Conductas y acciones inmorales o ilegales para con el desempeño del trabajo. Cualquier conducta que pueda infringir la normativa de riesgos laborales, comprometer la seguridad y salud de los empleados, así como el incumplimiento de los procedimientos de la empresa y de los códigos éticos podrá ser denunciada. En general, todo comportamiento que pueda entenderse fuera de la buena praxis empresarial.
- Gestión inadecuada o lucrativa de los recursos empresariales. Los conflictos de intereses, el uso de los activos empresariales para fines propios o la inadecuada gestión y manejo de los recursos también pueden constituir motivos para emitir una denuncia. En esta categoría entrarían delitos graves como aquellos que pueden atentar contra la salud pública, el Medio Ambiente o la seguridad nacional.
- Robos. Cualquier tipo de robo, hurto o sustracción de bienes personales o laborales ajenos.
- Acoso laboral y/o sexual. Cualquier tipo de abuso de poder y acoso -laboral, sexual o de otra índole- mediante la intimidación y la amenaza oral, escrita o física, las conductas que violen los derechos laborales y los estatutos del trabajador, así como el convenio colectivo son susceptibles de ser denunciados.
- Tratos discriminatorios o tráfico de influencias. La diferencia de trato sobre un empleado respecto a sus compañeros de trabajo a causa de razones que no están relacionadas con su desempeño laboral o comportamientos que objetivamente puedan ser considerados como mobbing, así como el tráfico de influencias o el aprovechamiento indebido de información.
- Mal uso de información clasificada. La manipulación, falsificación o publicación de datos de carácter reservado.
- Fraudes y corruptelas. El fraude fiscal, estafa, sobornos, malversación de fondos, blanqueo de capitales o cualquier tipo de corrupción podrá ser denunciada. La diferencia de trato sobre un empleado respecto a sus compañeros de trabajo a causa de razones que no están relacionadas con su desempeño laboral o comportamientos que objetivamente puedan ser considerados como mobbing, así como el tráfico de influencias o el aprovechamiento indebido de información.
Si su reclamación es de carácter comercial, de facturación o son incidencias de servicio, debería contactar directamente con nuestro servicio de Atención al Cliente.
¿Cuál es el procedimiento una vez presentada la denuncia?
Una vez recibida la denuncia, se le asigna un código único y se registra en el Registro de denuncias. Los hechos denunciados son analizados y clasificados según su contenido principal y gravedad, ya sea leve, grave o muy grave. Luego, sin incluir los datos personales del denunciante, la firma externa envía el Registro al Consejo de Administración de la Empresa, que es el órgano encargado de tomar una decisión sobre la denuncia. Así, se abre un expediente correspondiente al código único asignado originalmente a la denuncia, y se adopta la decisión pertinente: se puede iniciar una investigación sobre los hechos denunciados o archivar la denuncia si se considera totalmente infundada, dejando constancia en el expediente de las razones de cada decisión.
¿Cómo se investigan los hechos denunciados y cuáles son las posibles consecuencias?
El procedimiento para investigar los hechos está regulado por la normativa interna de la Empresa. En cualquier caso, el plazo para tramitar el expediente y tomar una decisión al respecto no podrá superar los dos (2) meses desde la fecha de apertura. Si la investigación confirma los hechos denunciados, la Empresa tomará de inmediato todas las medidas necesarias para detener dichos actos o prevenir su recurrencia. Posteriormente, dependiendo de la gravedad de los hechos, se podrán emprender las acciones legales pertinentes contra la persona o personas presuntamente responsables, incluyendo las sanciones disciplinarias internas de la Empresa y cualquier otra medida que se considere adecuada.
¿Qué garantías tiene la persona que presenta una denuncia interna?
La Empresa ha delegado la gestión del Canal de denuncias a una firma externa, garantizando que esta firma se encargará de tramitar las denuncias y gestionar los datos personales, sin acceder a ellos directamente. Así, la denuncia se realizará de manera confidencial, manteniendo en secreto la identidad del denunciante, cuyos datos solo podrán ser revelados con su autorización previa o, si es necesario, a la autoridad pública competente para la investigación. Además, la Empresa asegura a los denunciantes de buena fe que no habrá represalias en su contra por presentar una denuncia. Por último, se garantiza que el manejo de la denuncia será independiente de la Empresa y se llevará a cabo de manera completamente profesional por parte de la firma externa.
¿Es posible denunciar un hecho sin contar con pruebas?
Las denuncias deben ser presentadas de buena fe y basadas en indicios razonables de la comisión de un acto ilícito, delictivo o contrario al Código Ético. Es recomendable que las denuncias estén respaldadas por pruebas documentales, aunque también se aceptan pruebas testimoniales, incluyendo el testimonio del propio denunciante, así como grabaciones de palabras, imágenes y sonidos. En cualquier caso, es fundamental que las pruebas hayan sido obtenidas legalmente por el denunciante.
¿Será informado el denunciado sobre la existencia de una denuncia en su contra?
Sí. La ley requiere que el denunciado sea informado de que se ha presentado una denuncia en su contra. Por lo tanto, una vez realizadas las comprobaciones y tramitado el expediente, y en todo caso, dentro de los tres (3) meses siguientes a la recepción de la denuncia, se informará al denunciado sobre la existencia de la denuncia y se le proporcionará un resumen de la misma. A menos que el denunciante autorice lo contrario o sea necesario comunicarlo a una autoridad pública, no se revelarán al denunciado los datos identificativos del denunciante. Los datos del denunciante serán eliminados en el plazo de dos (2) meses tras completar las averiguaciones pertinentes.
¿Qué sucede si una denuncia resulta ser falsa?
Las denuncias deben ser veraces, presentadas de buena fe y en cumplimiento con lo establecido en el Reglamento del canal de denuncias. Cabe destacar que la presentación de denuncias falsas puede constituir delitos de calumnias e injurias según los artículos 205 y siguientes del Código Penal. La Empresa se reserva el derecho de tomar las medidas legales correspondientes contra cualquier persona que presente una denuncia falsa o de mala fe.
¿Cómo se manejan los datos personales en el contexto del canal de denuncias?
Todos los datos personales proporcionados en el contexto de una denuncia serán tratados conforme a la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales. Estos datos se utilizarán únicamente para fines legítimos y específicos relacionados con la investigación derivada de la denuncia, no serán empleados para fines incompatibles, y serán pertinentes y no excesivos respecto a dichos fines.
